西安翻译公司-首位五星级驾驶员评出能使用英语、哑语服务

首位五星级驾驶员评出能使用英语、哑语服务

　　本报讯（记者宋洁实习生苏焕荣）驾车18年行程数万公里，从未发生过服务纠纷和行车事故。昨日，43路公交车1069号驾驶员王曼莉经过层层筛选，从全市公交司乘中脱颖而出，成为我市首个五星级驾驶员，带上全市仅有的一枚“五星级驾驶员”臂章。

　　去年5月，西安公交总公司首次推出“星级化服务”，给司机和乘务员评“星”，以改善西安公交整体服务水平。“星级司乘”从一星级到五星级，共设5个级别；根据司乘人员的文明服务、安全行车、车辆卫生等，提出不同的星级服务考核标准，进行动态管理和月度考核。其中，四星级和五星级的评定最为严格，要求司乘人员当月有表扬信或被新闻媒体表扬，会使用简单的英语、哑语会话服务等。王曼莉作为公交二公司四车队43路“工人先锋号”的一员，义不容辞接受这一挑战。经过基层推荐，理论考试等五关的筛选，经过严格的考核，达到英语、哑语考试都合格的条件后，王曼莉最终成为首位“五星级驾驶员”。